Las devoluciones están disponibles para brindarte seguridad si tu equipo presenta un fallo inmediato o no cumple con lo acordado.
- Tiempo para solicitar devolución: dentro de las primeras 48 horas después de recibir el equipo (o compra en tienda). Luego aplica únicamente la garantía de 30 días.
- Condición del equipo: mismo estado físico; sin golpes, caídas, fisuras, presión en pantalla, humedad o daños por líquidos a menos que se indiquen los defectos en la descripción de cada artículo; debe incluir cargador y accesorios entregados, y sin señales de manipulación por terceros.
- Proceso: contactar por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo, enviar evidencia (foto/video) y presentar el equipo para diagnóstico (24-48 h) en tienda o por paquetería. Si procede, se realiza reparación, cambio o reembolso.
- Si procede la devolución: opción a cambio por otro modelo (pagando o recibiendo diferencia, según el caso).
- Reembolsos: se realizan por el mismo método de pago. Los costos de envío no son reembolsables.
- No aplica devolución: daños físicos posteriores, manipulación por terceros, fallas por software externo, virus, formateos o modificaciones del sistema, mala configuración, y baterías y cargadores (se entregan probados, con dictamen de estado pero sin devolución ni garantía).
Resolución de Devoluciones (prioridad):
- Revisión y reparación prioritaria: si el fallo es menor y puede corregirse sin costo.
- Cambio por otro equipo: si el fallo persiste, se ofrece un modelo equivalente; si no hay existencia, puedes elegir uno superior pagando la diferencia.
- Reembolso: última instancia cuando no es posible reparar ni cambiar.
Logística de retorno: si la devolución procede por falla cubierta (confirmada en diagnóstico), asumimos el envío de regreso al cliente (aplica a compras por paquetería). El envío hacia MeewTech corre por cuenta del cliente.
La devolución no es transferible. Es indispensable presentar el comprobante de compra.